ما هو E-E-A-T؟ الخبرة والتخصص والسلطة والجدارة بالثقة

E-E-A-T اختصار لأربعة معايير تنظر إليها Google عند تقييم جودة الصفحة والشخص أو المؤسسة التي تنشرها: Experience (الخبرة)، وExpertise (التخصص)، وAuthoritativeness (السلطة)، وTrustworthiness (الجدارة بالثقة). وكان هذا الإطار يُعرف لسنوات بـ E-A-T، وأُضيفت إليه "الخبرة" في ديسمبر 2022. في هذه المقالة نشرح معنى المفهوم، وما هو خرافة وما هو حقيقة، وكيف تُظهر هذه الإشارات في موقعك بشكل ملموس خطوة بخطوة.

ما هو E-E-A-T؟

E-E-A-T مفهوم ورد في الإرشادات التي تقدمها Google إلى آلاف "مقيّمي الجودة" (quality raters). يفحص هؤلاء الأشخاص نتائج البحث ويقيّمون ما إذا كانت الصفحات مفيدة فعلًا؛ وتقييماتهم لا تغيّر ترتيب صفحة بعينها بشكل مباشر، لكنها تشكّل مرجعًا تستخدمه Google عند تطوير خوارزمياتها واختبارها.

إذن E-E-A-T ليس زرًا ولا وسمًا، بل منظور يجمع الإجابة عن السؤال "هل يمكننا الوثوق بهذا المحتوى؟". وكلما توفرت في موقعك أدلة أكثر تجيب عن هذا السؤال بالإيجاب، كنت مرشحًا أفضل سواء للزائر أو لمحرك البحث.

المكوّنات الأربعة: الخبرة، والتخصص، والسلطة، والجدارة بالثقة

تنص إرشادات Google على أن الجدارة بالثقة هي الأهم بين هذه المكوّنات الأربعة، بينما تُعد المكوّنات الثلاثة الأخرى عناصر تغذّي الجدارة بالثقة. فموقع شديد المعرفة لكن لا يُعرف من كتب محتواه، ولا توجد فيه معلومات تواصل، قد يُعتبر أقل جدارة بالثقة من موقع أقل معرفة لكنه شفاف.

لماذا أُضيفت الخبرة؟

أصبح من السهل جدًا إنتاج نص "معلومات عامة" متوسط الجودة باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. لكن لا يستطيع وصف كيف يبدو مطعم فعلًا، أو في أي خطوة يتعطل برنامج، أو كيف يبدو منتج عند فتح علبته إلا من جرّبه بنفسه. ومعيار "الخبرة" يجعل السرد من المصدر الأول ذا قيمة: لقطات شاشتك، وقياساتك الخاصة، وأخطاؤك أنت.

هل E-E-A-T عامل ترتيب؟

الجواب المختصر: ليس بشكل مباشر. تقول Google إنه لا توجد درجة واحدة للصفحة باسم "درجة E-E-A-T". لكن أنظمة الترتيب مصمَّمة لإبراز الإشارات المتوافقة مع هذه المفاهيم: محتوى مفيد وجدير بالثقة ومكتوب للناس. لذلك النتيجة العملية هي: لا توجد "حيلة" لرفع E-E-A-T، بل يوجد فقط موقع أفضل وأكثر شفافية بالفعل.

لماذا يزداد الأمر أهمية في موضوعات YMYL؟

YMYL ("Your Money or Your Life" أي "أموالك أو حياتك")، وهي موضوعات قد يؤدي فيها المعلومات الخاطئة إلى ضرر بصحة الإنسان أو وضعه المالي أو سلامته أو حياته الاجتماعية: كالنصائح الطبية، والاستثمار والمعلومات الضريبية، والموضوعات القانونية، والسلامة. وفي هذه المجالات يكون سقف الجدارة بالثقة لدى Google مرتفعًا بوضوح.

لا يُقيَّم موقع وصفات طبخ بالعناية نفسها التي تُقيَّم بها صفحة عن الآثار الجانبية لدواء. فإذا كان قطاعك ضمن هذه المجموعة، فيكاد يكون من الضروري أن يكتب المحتوى خبير معني أو يراجعه، وأن تُذكر المصادر بوضوح، وأن تظهر تواريخ التحديث.

كيف تُظهر E-E-A-T في موقعك؟

تقدم الخطوات التالية الرسالة نفسها للمستخدم ولمحرك البحث: وراء هذا الموقع أشخاص حقيقيون، يملكون معرفة، ويتحملون المسؤولية.

1. أضف كاتبًا حقيقيًا لكل محتوى. جهّز مربع كاتب يتضمن الاسم الكامل والصورة وسيرة ذاتية قصيرة (منذ متى يعمل في هذا المجال، وفي أي مجالات عمل)؛ واربط اسم الكاتب بصفحة كاتب مستقلة.
2. اهتم بصفحة "من نحن". يجب أن تكون قصة تأسيس الشركة وفريقها وعنوانها ومجال نشاطها واضحة. فالصفحة المؤسسية هي الجواب عن السؤال "من نحن؟".
3. اجعل معلومات التواصل ظاهرة. الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان الواضح والخريطة؛ وبالنسبة للأنشطة التي لها متجر أو منطقة خدمة، من المهم أيضًا أن تكون هذه المعلومات متطابقة مع ملف نشاطك التجاري على Google.
4. اذكر المصادر. إذا استخدمت إحصائية أو ادعاءً، فاربطه مباشرة بالمصدر الذي يقدمه. فالروابط إلى المصادر الموثوقة علامة على أن المحتوى أُعدّ بعناية.
5. أضف دليلًا من المصدر الأول. الصور التي التقطتها بنفسك، ونتائج اختباراتك، وأمثلة من عملائك (بإذنهم)، وشرح "كيف فعلنا ذلك" هي أقوى صيغة لإشارة الخبرة.
6. حافظ على تحديث المحتوى. لا تغيّر فقط تاريخ "آخر تحديث" لمقال قديم؛ بل راجع المعلومة فعلًا، وصحّح ما لم يعد صالحًا.
7. أكمل أسس الأمان والشفافية. HTTPS، وسياسة الخصوصية، وشروط الاستخدام، ومعلومات الاسترجاع والتوصيل؛ وفي التجارة الإلكترونية شرح واضح لأمان الدفع.
8. احصل على تحقق من العالم الخارجي. تقييمات العملاء، والأخبار في المطبوعات القطاعية، والفعاليات التي تشارك فيها متحدثًا، والروابط التي تكسبها بشكل طبيعي تُشكّل إشارات سلطة.

كيف تكون صفحة الكاتب الجيدة؟

صفحة الكاتب من أقوى الأدوات لإثبات الخبرة والتخصص في مكان واحد. يجب أن تتضمن الصفحة اسم الكاتب وصورته والمجالات التي يعمل فيها، وتعليمه وشهاداته إن وُجدت، وأعماله السابقة، وروابط إلى ملفاته الخارجية (LinkedIn، وجمعيات القطاع، والفعاليات التي تحدث فيها كمتحدث). وبعد ذلك تأتي قائمة بكل المحتوى الذي نشره الكاتب في الموقع. ويرتبط مربع الكاتب الصغير الموجود في بداية المقال أو نهايته بهذه الصفحة؛ فيصل الزائر ومحرك البحث بنقرة واحدة إلى جواب سؤال "من كتب هذا النص؟ وماذا كتب غيره؟".

خطة بداية لمدة 30 يومًا

بدلًا من محاولة فعل كل شيء في الوقت نفسه، تفيد خطة صغيرة:

1. الأسبوع الأول: اختر أول خمس صفحات تجلب زيارات أو إيرادات. راجع كُتّابها وتواريخها ومصادرها، وسجّل ما هو ناقص.
2. الأسبوع الثاني: حدّث صفحات "من نحن" و"التواصل" و"الخصوصية" و"الاسترجاع". أضف مربع الكاتب إلى القالب.
3. الأسبوع الثالث: أضف إلى الصفحات الخمس المختارة عناصر من المصدر الأول: صورك الخاصة، ومثالًا حقيقيًا، وأرقامًا ملموسة.
4. الأسبوع الرابع: جدّد تواريخ التحديث بتعديلات حقيقية، وتحقق من روابط المصادر، وابدأ بمتابعة النتائج في Search Console.

مثال مختصر

فكّر في مقال لمكتب محاسبة عن "الانتقال إلى الفاتورة الإلكترونية". النسخة الضعيفة: بلا توقيع، وبمعلومات عامة، وآخر تحديث قبل ثلاث سنوات. والنسخة القوية: يُقدَّم الكاتب بوصفه محاسبًا معتمدًا، ويقدّم رابطًا إلى مصدر رسمي للتشريع، ويشرح الأخطاء النموذجية التي يواجهها عملاء المكتب الحقيقيون (دون ذكر أسمائهم)، وتاريخ تحديثه قريب. قد يستهدف الاثنان الكلمة المفتاحية نفسها؛ لكن الثانية تمنح القارئ شعور "كتبه شخص يعرف الموضوع"، وهذا الشعور يدعم كلًا من التحويل والترتيب.

أخطاء شائعة

• محتوى بلا كاتب: المقالات المنشورة بتوقيع "مدير" أو "محرر" لا تُحاسَب أحدًا ولا تمنح ثقة.
• مؤشرات سلطة مزيفة: جوائز لا يمكن التحقق منها، ومسميات وظيفية خاطئة، وتقييمات مختلقة.
• الخروج عن نطاق التخصص: بدلًا من الكتابة في كل شيء، فإن التركيز على المجال الذي تملك فيه معرفة حقيقية يبني سلطة موضوعية أقوى.
• إخفاء معلومات التواصل: المواقع التي تجعل صفحة التواصل غير موجودة تثير الشكوك تلقائيًا.
• نشر نص الذكاء الاصطناعي كما هو: استخدام الأداة ليس مشكلة؛ لكن النص العام المنشور دون خبرة حقيقية أو تحقق أو مراجعة تحريرية لا يُحدث فرقًا.

E-E-A-T في عصر الذكاء الاصطناعي

تستطيع أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي إنتاج محتوى متوسط الجودة في ثوانٍ، ما أدى إلى تزايد النصوص المتشابهة على الإنترنت بسرعة. وتنظر إرشادات الجودة لدى Google في هذه النقطة إلى كيف يُنتَج المحتوى بقدر ما تنظر إلى من يستفيد منه وكيف: صفحة تحمل معلومات أصيلة وخبرة من المصدر الأول وحقائق موثّقة تبقى مفيدة سواء أُنتجت بالبرمجيات أو لم تُنتج؛ أما النصوص المجمّعة التي لا يتحمل أحد مسؤوليتها، والهدف الوحيد منها ملء محرك البحث، فلا قيمة لها. وإذا استخدمت أداة، فاجعل خبيرًا يراجع المسودة، وتحقق من الأرقام والادعاءات من مصادرها، وأضف إلى النص خبرتك الشخصية.

كيف تتابع التقدم؟

بما أن E-E-A-T ليس مقياسًا يُقاس مباشرة، فإنك تنظر إلى مؤشرات غير مباشرة:

• عمليات البحث بالعلامة التجارية: ارتفاع عمليات البحث باسمك دليل على الشهرة.
• جودة الروابط: روابط جديدة من مواقع القطاع.
• التفاعل: معدل الخروج الفوري، ومدة البقاء في الصفحة، والتعليقات والعودة المتكررة.
• أداء البحث: اتجاه الظهور والنقرات في Search Console.

إذا أردت تشغيل عملية تدعم السلوك الفعلي للزوار، فيمكنك الاطلاع على صفحتنا التي تشرح منطق الهيت العضوي؛ لكن لا توجد أداة تحل محل كون المحتوى نفسه جديرًا بالثقة. فالترتيب تحدده خوارزميات Google، وأساسك الوحيد الذي يمكنك الاعتماد عليه هو المحتوى عالي الجودة.

الخلاصة

E-E-A-T هو المقابل المؤسسي للسؤال الذي تطرحه Google بلغتها الخاصة: "هل يساعد هذا المحتوى الناس فعلًا؟". وهو ليس إعدادًا واحدًا أو حيلة تقنية، بل سلسلة من العادات الصغيرة المتسقة: من تقديم كتّابك، إلى مشاركة الخبرة من المصدر الأول، إلى الشفافية في التواصل. ابدأ باختيار أهم خمس صفحات في موقعك، وأضف إلى كل منها كاتبًا حقيقيًا وتاريخًا محدّثًا ومصادر موثوقة، ثم تابع بقية المحتوى بالتنظيم نفسه. وللحصول على خريطة طريق أوسع، اطّلع على مقالنا عن طرق زيادة الزيارات العضوية.